馬鞍山分公司喜獲全國“巾幗文明崗”殊榮

近日，馬鞍山市婦聯舉行授牌儀式，代表中華全國婦女聯合會授予中廣有線馬鞍山分公司客服部“全國巾幗文明崗”稱號。馬鞍山分公司成為2019年度馬鞍山市唯一獲評單位。

    “您好，中廣星服，很高興為您服務！”每天，客服部的工作從這句溫馨的問候開始，一個個年輕而熱情的面孔，展示著客服部的精神風貌。馬鞍山分公司星級服務自2014年在營業廳以“微笑服務”開始試點運行，2016年擴展到上門服務的客戶經理，再到2017年的客服熱線96599，全面建立了一線服務工作評價系統，實現了一線服務的量化評價。截止2018年底，共13人獲得星級客服稱號，其中四星級1人，三星級2人，二星級2人，一星級8人，占參評人員的92.9%。

近年來，馬鞍山分公司“向服務要效益，向服務要發展”，客服部以多項服務創新，改善客戶服務感知，提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度。2019年開展來電客戶信息維護，只需來電一次，便可將用戶的系統戶號、地址、號碼、需求等信息全部理清；再次來電，通過維護后的彈屏提示，可以直接服務，很多客戶來電后很驚奇：“你們怎么知道是我？你們的服務真周到！”

同時，開展老年人服務技能專項培訓，對家中有老人，需要特別上門服務的客戶，在系統內單獨備注，竭盡所能提供暖心服務。雖然都只是一個個小小的改變，卻可以一下拉近距離，讓客戶感受到華數·中廣服務的熱情與用心。

創新的背后，更多的是在長期平凡工作中一點一滴的累積，做到“堅持學習、堅持練習、堅持執行”。微笑看得到，真誠聽得見。每一點的改變和創新，都是對華數·中廣服務品質的進一步提升。“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情用心做，你就是贏家！”這一條條行為準則，貼在客服部的墻上，也融入她們的日常工作中。

    近兩年，馬鞍山分公司客服部先后獲得安徽省“巾幗文明崗”、馬鞍山市“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗建功集體”等多項榮譽稱號，見證了“中廣星服”們不懈的努力和堅持，展現了華數·中廣的品牌服務形象。